Wir gehören zu den Marktführern in Sachen ERP-Software für die Holzverarbeitung und den Holzhandel. Gemeinsam und gut ausgebildet steigern wir täglich die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir platzieren uns aktuell mit großen Schritten auf dem internationalen Markt. Um unsere Wachstumsziele zu erreichen, brauchen wir dich!
IT- Support Mitarbeiter Service Desk (w/m/d)
TimberTec GmbH • Eutin
Eutin
ab sofort
Als erste Kontaktperson bei Supportanfragen unserer Kunden trägst du mit deinem Engagement wesentlich zum Unternehmenserfolg bei. Auf dich ist Verlass: Du betreust die Kunden vom ersten Anruf bis zur Problembeseitigung. Durch die kontinuierliche Begleitung stärkst du die Kundenbeziehungen und Zufriedenheit. Deine fachgerechte Einschätzung sorgt für einen optimalen Ressourceneinsatz.
ÜBER DAS UNTERNEHMEN
DEIN ZUKÜNFTIGES AUFGABENGEBIET
- Nach einer intensiven Einarbeitung betreust Du unsere Kunden rund um Supportanfragen zu unserer TiCom Software vom ersten Anruf bis zur Problembeseitigung
- Durch deine kontinuierliche Begleitung stärkst du die Kundenbeziehungen und Zufriedenheit
- Per E-Mail oder Telefon gibst du als erste Kontaktperson Hilfestellungen und Bedienungsanweisungen
- Du analysierst und behebst Probleme, indem Du den Anwendern per Fernwartung zur Seite stehst
- Je nach Bedarf steigst du tiefer in komplexe Fragestellungen ein oder veranlasst die Bearbeitung komplizierter Anliegen durch deine Kolleginnen/Kollegen aus dem Entwicklerteam
- Deine fachgerechte Einschätzung sorgt für einen optimalen Ressourceneinsatz
- Optional führst du Installationen von Updates und Patches per Fernwartung durch
WAS WIR AN DIR BESONDERS MÖGEN
- Du verfügst über Erfahrung in der Anwendung eines ERP-Systems
- Du bist ein dienstleistungsorientierter Kundenversteher
- Du schätzt ein gutes Team und bringst dich gern ein
- Abwechslung bei der täglichen Arbeit gefällt dir und du wählst deine Vorgehensweise je nach Aufgabe/Situation aus
- Du bringst zu deiner ausgeprägten IT-Affinität eine hohe Lernbereitschaft sowie eine schnelle Auffassungsgabe mit
- Du setzt deine Kommunikationsstärke gern ein, besonders im schriftlichen Austausch adressierst du die wesentlichen Informationen in deutscher und englischer Sprache an deine Gesprächspartner
- Du wendest MS Office sicher an
- Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Berufsausbildung, z.B. im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Optional bringst du Grundkenntnisse in T-SQL/MSSQL mit und hast Lust, perspektivisch auch die Updates unserer Software durchzuführen
- Möglicherweise bereicherst du uns zusätzlich mit deinen Schwedisch-Kenntnissen
WORAUF DU DICH SCHON JETZT FREUEN KANNST
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Ein sicherer Job für die Zukunft
Deine unbefristete Arbeitsstelle bei einem international expandieren Arbeitgeber in einer krisensicheren Branche sichert deine Zukunftsplanung ab.
Entwicklungsperspektiven und Abwechslung
Wir schätzen Individualität und fördern deine fachliche sowie persönliche Entwicklung. Vielleicht hast du auch Lust, zeitweise z.B. in Schweden oder Lissabon zu arbeiten? Wir machen es möglich.
Eigenverantwortlichkeit
Da wir ein Unternehmen mit flachen Hierarchien sind, erledigst du deine Aufgaben eigenverantwortlich und mit einem hohen Maß an Gestaltungsfreiraum in dem dir anvertrauten Bereich.
Miteinander
Vom ersten Tag an integriert, wird dich dein fester Ansprechpartner (Buddy) bei allen Fragen, Themen, Terminen und dem Kennenlernen der anderen TimberTecer*innen begleiten.
Bei unseren regelmäßigen Teamevents und Firmenfesten lernst du uns alle außerdem noch besser kennen.
Auf eine förderliche Feedbackkultur kannst du dich ebenfalls freuen.
Work-Life-Integration
Deine flexiblen Arbeits- und Pausenzeiten im Rahmen des Gleitzeitmodells (Kernarbeitszeit und Arbeitszeitkonto) sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens in Absprache ermöglichen es dir, dein Arbeits- mit deinem Privatleben optimal zu verbinden.
Unsere großzügige, optimal ausgestattete und stets gepflegte Küche bietet dir außerdem die Möglichkeit, dein Mittagessen vor Ort zuzubereiten.
Zusatzleistungen
Neben deiner leistungsgerechten und pünktlichen Gehaltszahlung bezuschussen wir die Kita für deine Kids, dein Fahrrad-Leasing, und deine Altersvorsorge mit übergesetzlichem Arbeitgeberanteil. In Kooperation mit den Krankenkassen bezuschussen wir außerdem Fitnessangebote.
Kaffee, Tee, Wasser, Obst und Süßigkeiten stehen täglich zur freien Verfügung bereit.
Weitere Informationen
Du findest dich in der Beschreibung wieder? Dann bewirb dich bei uns digital. Statt klassischem Anschreiben sind wir eher neugierig auf deine Motivation: Was macht dich aus und warum brennst du für diesen Job? Dein aussagekräftiger Lebenslauf rundet dein Profil ab.
ANSPRECHPARTNER
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GUTE GRÜNDE FÜR DEINEN EINSTIEG BEI TIMBERTEC
Wir möchten, dass du dich optimal entfalten und deine Talente an der richtigen Stelle einsetzen kannst. Gemeinsam legen wir den Grundstein für deine Karriere.
ZUKUNFTSSICHERHEIT
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz mit Zukunft, denn wir sind in unserem Branchensegment marktführend und wachsen seit unserer Gründung stetig. Im deutschsprachigen Raum werden jährlich ca. 70% des gesamten Holzeinschlages mit Unterstützung unserer Produkte gesägt. Rund 200 Kunden im In- und Ausland nutzen unsere Software und es werden beständig mehr.
INNOVATIVITÄT
Wir sind ein innovatives Unternehmen mit zukunftsfähigen Produkten und Dienstleistungen. Mit unserer Software digitalisieren wir sämtliche Prozesse entlang der Verarbeitungskette des nachwachsenden Rohstoffes Holz. Dabei lernen wir von unseren Kunden und unsere Kunden lernen von uns. So entwickeln sich unsere Produkte stetig weiter und werden optimiert.
ERGONOMISCHER ARBEITSPLATZ
Du erhältst einen modern und nach ergonomischen Gesichtspunkten ausgestatteten Arbeitsplatz mit Doppelbildschirm. Pflanzen und Holzdecken sorgen bei uns für ein angenehmes Raumklima und unsere indirekte LED-Deckenbeleuchtung ist optimal auf Bildschirmarbeitsplätze ausgerichtet. In bestimmtem Umfang gehen wir hierbei auch gerne auf deine individuellen Wünsche und Bedürfnisse ein.
STANDORTATTRAKTIVITÄT
Arbeiten, wo andere Urlaub machen: Unser Firmensitz im Ostholsteinischen Eutin befindet sich in unmittelbarer Nähe zur Ostsee. In 20 bis 30 Autominuten erreichst du den Hansa-Park, das Surferparadies Pelzerhaken oder die bekannten Urlaubs- und Badeorte Scharbeutz und Timmendorfer Strand. Die Hansestadt Lübeck mit ihrem vielfältigen, kulturellen Freizeitangebot ist nur 35 Kilometer entfernt und bequem mit dem Zug zu erreichen.
WORK-LIFE-BALANCE
Wir legen Wert auf eine ausgewogene Balance von Arbeit und Privatleben und unterstützen Dich mit betrieblichem Gesundheitsmanagement, Gleitzeit, Team- und Sportevents und Coachings darin, dies zu leben. In individuellen und persönlichen Fragen helfen wir dir, wo wir können.
TEAMWORK
Je nach Aufgabenbereich arbeitest du in einer Gruppe oder einem Team. Unsere Supporter- und Entwicklerteams sind bestimmten Kunden zugeordnet, so dass sich die Projektarbeit sehr kundennah gestaltet und Du tiefe Einblicke in die Produktionsabläufe unserer Kunden erhältst.
ENTWICKLUNGSMÖGLICHKEITEN
Neben einer umfassenden Einarbeitung erhältst du bei uns regelmäßig Schulungen und Unterstützung darin, dich deinen Neigungen und Vorstellungen entsprechend weiterzuentwickeln. Wir bieten dir Weiterbildungsmöglichkeiten und Coachings an und ermöglichen dir auf Wunsch andere Teams und Tätigkeiten im Unternehmen kennen zulernen, damit du deinen Horizont erweitern kannst.
BETRIEBLICHE ALTERSVORSORGE
Wenn du magst, unterstützen wir Dich beim Sparen und bei der Altersvorsorge, damit du auch im Alter in der Balance bleiben kannst. Hierfür kannst du dir nach deinen individuellen Möglichkeiten und Wünschen Spar- und Vorsorge-Modelle gestalten und dich zuvor dazu ausführlich beraten lassen.
FITNESSANGEBOTE
Im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements bieten wir im Büro kostenlos Yoga-Kurse und eine Rückenschule an. In Kooperation mit den Krankenkassen bezuschussen wir weitere Fitnessangebote. Mit der Teilnahme am Bowling-Cup, an der Ruderregatta und an XLETIX spornen wir uns gegenseitig an, sportlich aktiv zu bleiben, stärken nebenbei den Teamgeist und bleiben in der Balance.
OBST UND GETRÄNKE
Täglich frisches Obst, Mineralwasser, Milch, Tee, Kaffee und durch eine Bio-Keramik-Anlage veredeltes Trinkwasser stehen dir jederzeit kostenlos zur Verfügung und gehören bei uns zum Standard (…und „psst“ was zu Naschen ist auch immer da).
KOCHEN WIE ZU HAUSE
In unserer geräumigen und mit allen Schikanen (sogar einen Thermomix gibt es hier) ausgestatteten Gemeinschaftsküche kannst du dir dein Mittagessen bei Bedarf frisch zubereiten. Manche von uns kochen gerne gemeinsam oder treffen sich hier zum ausgiebigen Teamfrühstück. Natürlich stehen auch reichlich Mikrowellen zum Aufwärmen bereit. Im Sommer kann außerdem auf der sonnigen, von Grün umgebenen Terrasse vor der Küche gechillt werden.
GESCHENKE
Wir feiern gerne und bei fast hundert Mitarbeitern gibt es deshalb statistisch gesehen ca. zweimal pro Woche Geburtstagskuchen. Wer Geburtstag oder sonst etwas Wichtiges zu feiern hat, bekommt etwas geschenkt, das er sich zuvor gewünscht hat. Unter den Punkt „abgabenfreie Zuwendungen“ fallen auch unsere meistens echt coolen Weihnachtsfeiern mit Life-Musik, DJ und feinster Bewirtung.
